Aumenta le conversioni e migliora l'assistenza del tuo E-Commerce con il widget Whatsapp

Quando un cliente entra in un negozio fisico e ha un dubbio, può semplicemente rivolgersi a un commesso.

Nel commercio online, invece, il cliente è spesso solo davanti allo schermo. E quando non trova rapidamente una risposta, può succedere una cosa molto semplice: abbandona la pagina e rimanda l'acquisto.

Per questo, offrire un canale di comunicazione immediato non è soltanto una questione di assistenza al cliente. Può diventare uno strumento importante per ridurre gli ostacoli all'acquisto e migliorare le conversioni dell'e-commerce.

Il dubbio è spesso l'ultimo ostacolo prima dell'acquisto

Immaginiamo un cliente che abbia già trovato il prodotto che cerca. Ha letto la descrizione, ha guardato le immagini, ha verificato il prezzo. È quasi pronto ad acquistare. Poi però gli viene un dubbio.

La consegna sarà abbastanza veloce? La taglia è corretta? Come funziona il reso?

Se la risposta non è facilmente reperibile, il cliente deve fare un ulteriore passo: cercare informazioni, compilare un modulo, inviare una mail oppure semplicemente aspettare.

Ogni passaggio aggiuntivo può rappresentare un ostacolo e la potenziale perdita dell'ordine.

Mettere a disposizione un contatto immediato significa invece ridurre la distanza tra il dubbio e la risposta.

La fiducia è parte dell'esperienza di acquisto

Acquistare online significa affidarsi a un'azienda senza avere necessariamente un rapporto diretto con una persona. Questo rende la fiducia particolarmente importante.

Un e-commerce può avere un'ottima grafica, prezzi competitivi e un catalogo completo, ma se il cliente non percepisce la possibilità di ricevere assistenza quando ne ha bisogno, può sentirsi meno sicuro nel completare l'acquisto.

Un canale di comunicazione facilmente accessibile comunica invece un messaggio semplice: "Se hai bisogno, siamo qui." Ed è proprio questa disponibilità che può contribuire a rendere l'esperienza di acquisto più rassicurante.

Perché WhatsApp può essere un canale efficace

Tra i diversi strumenti disponibili per comunicare con i clienti, WhatsApp presenta un vantaggio importante: è già familiare a moltissime persone.

Il cliente non deve imparare a utilizzare un nuovo sistema, creare un account o capire dove trovare un modulo di contatto, può semplicemente aprire la conversazione e scrivere.

Questo è particolarmente interessante per un e-commerce perché la comunicazione può avvenire nel momento in cui nasce il bisogno di assistenza.

Un cliente che sta guardando un prodotto può chiedere informazioni senza dover abbandonare la pagina alla ricerca di un contatto.

Non solo assistenza: anche opportunità di vendita

Una chat non dovrebbe essere considerata esclusivamente come uno strumento per risolvere problemi: può diventare anche un vero e proprio punto di contatto commerciale.

Pensiamo, ad esempio, a un cliente che chiede: "Avete questo prodotto in una versione più grande?" oppure: "Quale dei due modelli mi consigliate?"

Una risposta tempestiva può aiutare il cliente a scegliere il prodotto più adatto e accompagnarlo verso la conclusione dell'acquisto. In questo senso, l'assistenza e la vendita non sono necessariamente due attività separate.

Una buona assistenza può diventare parte integrante del processo di vendita.

Dove dovrebbe essere disponibile la chat?

Un errore comune è rendere il contatto disponibile soltanto nella pagina "Contatti", poichè il momento in cui il cliente ha bisogno di parlare con l'azienda può essere molto prima.

Potrebbe avere una domanda mentre:

• sta visualizzando una categoria;
• sta leggendo la scheda di un prodotto;
• sta confrontando due prodotti;
• sta verificando le condizioni di spedizione;
• sta per completare il carrello;
• sta cercando informazioni su un servizio.

Per questo, una chat accessibile direttamente dalle pagine dell'e-commerce può rendere il contatto molto più immediato.

L'obiettivo non è interrompere l'esperienza di navigazione, ma rendere l'assistenza disponibile quando serve.

L'importanza di non essere invasivi

Offrire un contatto immediato non significa necessariamente bombardare il visitatore con pop-up e messaggi. 

Al contrario, l'esperienza dovrebbe essere semplice e discreta. Il cliente deve sapere che può contattare l'azienda, senza sentirsi obbligato a farlo.

Questo approccio permette di mantenere il contatto come una risorsa disponibile durante la navigazione, senza trasformarlo in un elemento di disturbo.

Come trasformare la chat in uno strumento di conversione

Per ottenere realmente valore da un canale di assistenza, non basta attivarlo.È importante anche organizzare il processo di gestione delle richieste. 

Alcuni aspetti da considerare:

• Stabilire chi risponde: La chat deve avere un responsabile o un team incaricato di gestire le conversazioni.
• Definire gli orari di assistenza: Il cliente deve sapere quando può aspettarsi una risposta immediata e quando, invece, potrebbe dover attendere.
• Preparare le risposte alle domande frequenti: Spedizioni, resi, pagamenti, disponibilità e caratteristiche dei prodotti sono spesso argomenti ricorrenti.Avere risposte già strutturate permette di essere più rapidi e coerenti.
• Utilizzare le conversazioni per migliorare l'e-commerce: Questo è forse uno degli aspetti più interessanti.

Le domande dei clienti possono rivelare informazioni preziose. Se molti utenti chiedono la stessa cosa, forse quell'informazione dovrebbe essere più evidente nella scheda prodotto.

Se numerosi clienti chiedono informazioni sulle spedizioni, potrebbe essere utile rendere le condizioni più facilmente accessibili.

Le conversazioni con i clienti possono quindi diventare una fonte di informazioni per migliorare l'intero processo di acquisto.

Un e-commerce efficace non è soltanto una vetrina

La tecnologia ha reso possibile automatizzare gran parte del processo di vendita, ma questo non significa che il rapporto umano abbia perso importanza.

Al contrario: quando un cliente ha un dubbio, trovare rapidamente una persona dall'altra parte può fare la differenza tra continuare il percorso di acquisto e interromperlo.

Per questo un e-commerce dovrebbe essere pensato non soltanto per mostrare e vendere prodotti, ma anche per accompagnare il cliente nella scelta.

Porta WhatsApp direttamente nel tuo e-commerce NewCart

Per rendere questo contatto ancora più semplice e immediato, NewCart ha sviluppato un nuovo widget WhatsApp che permette di integrare una chat direttamente all'interno delle pagine del proprio e-commerce.

Con un semplice clic, i visitatori possono avviare una conversazione con l'azienda mentre stanno navigando, ricevendo supporto proprio nel momento in cui stanno valutando un acquisto.

Un dubbio risolto rapidamente può trasformarsi in una vendita conclusa: per questo offrire un canale di comunicazione diretto significa migliorare l'esperienza del cliente e costruire maggiore fiducia.

Perché un e-commerce efficace non dovrebbe limitarsi a mostrare prodotti: dovrebbe essere pronto ad ascoltare, rispondere e accompagnare il cliente nella scelta.

Come attivare il widget WhatsApp

Attivare il nuovo widget è semplice:

• Accedi all'Editor Home Page oppure all'Editor Altre Pagine del pannello di controllo del tuo e-commerce NewCart.
• Clicca sul nuovo pulsante "Widgets flottanti" in alto a destra.
• Scegli l'area flottante in cui visualizzare il widget (in basso a destra o in basso a sinistra).
• Aggiungi l'elemento "WhatsApp" e inserisci il numero di telefono che vuoi utilizzare per la chat.

Una volta configurato, il widget sarà automaticamente disponibile su tutte le pagine del tuo e-commerce.

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